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Qu'est-ce qui constitue une fraude ?

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Les visiteurs de TripAdvisor s'attendent à ce que leur site leur fournisse des avis ainsi que d'autres informations fiables. Les voyageurs désireux de communiquer leurs expériences personnelles à la communauté TripAdvisor fournissent ce contenu.

Nous nous engageons à garantir la fiabilité du contenu que nous recueillons et transmettons à notre communauté internationale de voyageurs et d'établissements.

Toute tentative d'induire en erreur, d'influencer ou de se faire passer pour un voyageur peut être considérée comme frauduleuse et faire l'objet d'une sanction. Ces tentatives incluent, mais sans s'y limiter :

  • Les tentatives d'un propriétaire ou d'un agent d'améliorer la réputation d'un établissement en :
    • Rédigeant un avis concernant son propre établissement ou quelconque établissement appartenant au contributeur ou géré ou bien financé de quelque manière que ce soit par ce dernier.
    • Faisant appel à une société d'optimisation, une entreprise de marketing ou un prestataire tiers pour soumettre des avis.
    • Se faisant passer pour un concurrent ou un client.
    • Offrant des cadeaux (p. ex., réductions, surclassements ou tout traitement spécial) en échange d'avis positifs.
    • Demandant à des proches ou amis de rédiger des avis positifs.
    • Soumettant des avis pour le compte de clients.
    • Recopiant des questionnaires de satisfaction, puis en les soumettant sous forme d'avis de voyageurs.
    • Sollicitant l'obtention d'avis (par e-mail, sondages ou tout autre moyen) émanant uniquement des clients contents de leur séjour.
    • Faisant pression sur un membre de TripAdvisor pour qu'il retire un avis négatif.
    • Interdisant ou dissuadant les clients de publier des avis négatifs ou des critiques à propos de leur séjour.
  • Tentant de nuire à ses concurrents en soumettant un avis négatif : les propriétaires et les agents des propriétaires ne doivent PAS rédiger d'avis concernant leurs concurrents directs, même s'il s'agit d'une expérience authentique.